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Fomento expedienta a Ryanair por cancelar 2.000 vuelos

Ryanair

Ryanair va a dejar en tierra a muchos pasajeros…

La compañía aérea irlandesa cancelará unos 2.000 vuelos durante las próximas seis semanas para «reprogramar su operativa» 

En España la medida ha afectado ya a algunos vuelos en los aeropuertos de Madrid y Barcelona

Puede consultar aquí la lista de los vuelos cancelados

La compañía aérea irlandesa Ryanair ha anunciado la replanificación de su operativa hasta la finalización de la temporada de verano, lo que supondrá la cancelación de entre 1.500 y 2.000 vuelos en las próximas seis semanas.

El presidente de la aerolínea, Michael O´Leary, achaca la medida a la «planificación de las vacaciones de los pilotos». Sin embargo, algunas informaciones atribuyen la situación, que afectará a unos 400.000 viajeros, a la «fuga de pilotos». Norwegian ha contratado a 180 pilotos de Ryanair y 70 de Vueling en los últimos meses.

En España la medida ya ha afectado a algunos vuelos en los aeropuertos de Madrid y Barcelona, donde la compañía anunció la retirada de un avión de los 13 que tiene en la capital de España y otro de los 12 de la base de la ciudad condal.

Ryanair opera 2.500 vuelos diarios en toda su red, siendo España su segundo mayor mercado tras el Reino Unidos. Las cancelaciones afectan a una media de 50 servicios al día, un 2% de la oferta total de la compañía aérea. En España, Ryanair opera en verano unos 6.000 vuelos semanales y 860 diarios, por lo que las cancelaciones suponen un 1,4% del total que despegan o aterrizan cada día en España. Se trata, por tanto, de unas 12 cancelaciones de promedio al día en España y unas 85 semanales, según fuentes de la aerolínea.

El Ministerio de Fomento ha solicitado a la compañía información detallada sobre sus planes en la programación de vuelos con origen o destino España. Además, el gabinete dirigido por Íñigo de la Serna ha anunciando la apertura de un expediente informativo para verificar el estricto cumplimiento de los derechos de los pasajeros.

Asimismo Fomento, a través de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), ha publicado en su página web una nota divulgativa informando de sus derechos a todos los pasajeros de Ryanair que se vean afectados por las cancelaciones de la compañía en nuestro país.

La compañía está avisando a todos los pasajeros afectados, ofreciendo la posibilidad de reembolsar el 100% del precio del billete o su reubicación en un vuelo posterior.

Pero para FACUA-Consumidores en Acción esto no es suficiente y ha denunciado a Ryanair ante AESA. La asociación reclama al organismo dependiente de Fomento que abra expediente sancionador a la compañía por esta anulación masiva de trayectos, que la propia empresa justifica en la necesidad de «recuperar» la puntualidad perdida debido a huelgas, condiciones meteorológicas y el aumento de vacaciones de pilotos y personal de cabina. Una argumentación que FACUA considera inaceptable.

FACUA pide a AESA que vele por el cumplimiento del Reglamento CE 261/2004, sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Según esta norma, los afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo salvo que se cumplan determinadas excepciones.

La primera, que «se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación». La segunda, que el aviso se produzca «entre dos semanas y siete días y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista». Por último, que la advertencia llegue «con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada».

De no cumplirse ninguna de estas tres excepciones, FACUA sostiene que la compañía debe compensar automáticamente a los afectados según los parámetros contemplados en el propio Reglamento CE 261/2004.

FACUA critica que Ryanair no esté informando adecuadamente a los usuarios afectados sobre sus derechos legales, y recuerda que la compañía está obligada a reembolsar el importe íntegro del billete si no reubica al afectado en un vuelo alternativo. Además del Reglamento, el consumidor puede reclamar daños y perjuicios sufridos, como por ejemplo las conexiones aéreas que no se hayan podido completar, así como los gastos de hotel y comida que el pasajero se haya visto obligado a afrontar por culpa de la cancelación de su trayecto.

La única información que la compañía se ha limitado a publicar en su web ha sido el listado de vuelos cancelados para este lunes, martes y miércoles, teniendo muchos de ellos como punto de partida o llegada aeropuertos españoles, caso de Madrid, Barcelona o Sevilla.

La asociación subraya que Ryanair justifica sus cancelaciones en base a circunstancias que son previsibles, y en ningún caso de fuerza mayor. Se trata, sostiene FACUA, de causas que obedecen a cuestiones organizativas de nivel interno, achacables al propio funcionamiento de la aerolínea, cuyas consecuencias en ningún caso deben soportar.

FACUA recuerda que la Ley 21/2003, de Seguridad Aérea, obliga a las compañías a «asegurar la continuidad en la prestación de los servicios», y contempla como infracción «muy grave» el hecho de que «se haya causado la suspensión no justificada» de dicha prestación.

La asociación insta a todos aquellos pasajeros afectados que consideren haber sufrido cualquier tipo de daño, con independencia de su naturaleza, bien sea patrimonial o moral, debido a la cancelación de su vuelo, a que reclamen directamente a Ryanair el resarcimiento de los mismos.

También la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) exige a la compañía aérea que cumpla estrictamente con el artículo 5 del Reglamento 261/2004, que establece que los pasajeros tienen derecho a una compensación por parte de la compañía si no se cumplen una serie de requisitos, como que la aerolínea informe previamente de la cancelación al pasajero de forma fehaciente.

OCU recuerda que, además de este aviso, el usuario deberá tener en cuenta los plazos de cancelación. Si la cancelación se realiza para un viaje programado para dentro de dos semanas o más, la compañía está obligada a reembolsar el importe. Sin embargo, cuando la notificación se realiza con una antelación de entre 14 y 7 días, o con menos de 7 días, a menos que se ofrezca a los pasajeros un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación a la hora de salida prevista en el primer caso, o una hora en el segundo caso, y llegar al destino final con menos de cuatro o dos horas respectivamente con respecto a la hora de llegada prevista, los pasajeros tendrán derecho a una compensación automática a cargo del transportista aéreo, que será: de 250 euros para vuelos de hasta 1500 kms; 400 euros en el caso de vuelos intracomunitarios de más de 1500 kms., y todos los demás vuelos de entre 1500 y 3000 kms. Y de 600 euros para el resto de los vuelos.

Además, la obligación de compensación no excluye las indemnizaciones que los pasajeros puedan reclamar por daños individuales que puedan demostrar.

En el caso de que la aerolínea no cumpliese con estas obligaciones, el usuario podrá reclamar una compensación a la compañía, que será de 250 euros si la distancia recorrida por el vuelo es de hasta 1.500 kilómetros; de 400 euros si se trata de un viaje intra-comunitario de 1.500 km o de hasta 3.500 a nivel global; y de 600 euros en el caso de trayectos de más de 3.500 km.

OCU recuerda además que la normativa europea obliga a Ryanair a informar por escrito a los afectados por cancelaciones sobre cuáles son las normas las normas en materia de compensación y asistencia, y los datos del organismo nacional que se ocupa de recibir las reclamaciones.

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